Polityka dotycząca reklamacji

Postanowienia podstawowe

Procedura reklamacyjna jest integralną częścią Regulaminu Sprzedawcy Josefa Hasmana, nr identyfikacyjny: 08780099, nr NIP: CZ 0008190666, z siedzibą przy Valdecká 90/4 Hořovice 26801, nr identyfikacyjny: 08780099, zarejestrowanego w Miejskim Urzędzie Licencjonowania Handlu w Hořovicach nr ZIV/1491/2019/s/4 w dniu 1 listopada 2023 r. (zwanego dalej „Josef Hasman” lub „Sprzedawcą”) i opisuje procedurę rozpatrywania reklamacji towarów zakupionych od Josefa Hasmana.

Kupujący zobowiązany jest do zapoznania się z Procedurą Reklamacyjną oraz Regulaminem (dalej „Regulamin”) przed zamówieniem towaru. Jednocześnie Kupujący przyjmuje do wiadomości, że jest zobowiązany do zapewnienia Sprzedającemu niezbędnej współpracy koniecznej do rozstrzygnięcia reklamacji, w przeciwnym razie terminy zostaną odpowiednio przedłużone o czas, w którym Kupujący nie zapewnił wymaganej współpracy.

Zawierając umowę kupna i przyjmując towar od sprzedającego, kupujący wyraża zgodę na niniejszą procedurę reklamacyjną.

Definicje pojęć zawarte w niniejszej Procedurze reklamacyjnej mają pierwszeństwo przed definicjami zawartymi w Regulaminie. Jeśli niniejsza Procedura Reklamacji nie definiuje terminu, należy go rozumieć w znaczeniu, w jakim jest on zdefiniowany w Regulaminie. Jeśli termin nie został zdefiniowany w Regulaminie, należy go interpretować w znaczeniu, w jakim jest używany przez prawo.

Gwarancja jakości

Na dowód udzielenia gwarancji Sprzedający wystawi dowód zakupu dla każdego zakupionego Towaru z ustawowymi danymi wymaganymi do zastosowania gwarancji.

Termin na wykonanie uprawnień wynikających z wadliwego świadczenia

Bieg terminu do wykonania uprawnień z tytułu wadliwego wykonania rozpoczyna się w dniu otrzymania towaru przez kupującego.

Dla nowych i rozpakowanych towarów okres ten wynosi 24 miesiące, dla towarów używanych 12 miesięcy.

Uprawnienia z tytułu odpowiedzialności za wady towaru objęte gwarancją jakości wygasają, jeżeli nie zostały wykonane w określonym terminie.

W przypadku roszczenia w postaci wymiany towaru nie stosuje się nowego terminu; decydujący jest termin liczony od daty otrzymania towaru przez kupującego.

Jakość przy odbiorze

Sprzedający jest odpowiedzialny wobec kupującego za to, że towary są wolne od wad w momencie ich otrzymania.

Jeśli wada ujawni się w ciągu sześciu miesięcy od odbioru, towary uznaje się za wadliwe w momencie ich odbioru przez kupującego, chyba że sprzedający udowodni inaczej.

Warunki gwarancji

Kontrola towarów przy odbiorze
Kupujący jest zobowiązany do sprawdzenia stanu przesyłki (liczba paczek, uszkodzenie pudełka) u przewoźnika natychmiast po dostawie. Kupujący ma prawo odmówić przyjęcia przesyłki, która nie jest zgodna z umową sprzedaży, na przykład dlatego, że przesyłka jest niekompletna lub uszkodzona. Jeśli Kupujący przyjmie taką uszkodzoną przesyłkę od przewoźnika, konieczne jest opisanie uszkodzenia w protokole przekazania przesyłki przez przewoźnika.

Niekompletną lub uszkodzoną przesyłkę należy niezwłocznie zgłosić e-mailem na adres reklamace@filamentia.cz, sporządzić z przewoźnikiem protokół szkody i bez zbędnej zwłoki przesłać sprzedającemu e-mailem. Dodatkowa reklamacja niekompletności lub zewnętrznego uszkodzenia przesyłki nie pozbawia kupującego prawa do reklamacji przedmiotu, ale daje sprzedającemu możliwość udowodnienia, że nie doszło do naruszenia umowy kupna.

Realizacja roszczenia

Przed rozpoczęciem procesu reklamacyjnego prosimy o kontakt z naszym zespołem pomocy technicznej pod adresem reklamace@filamentia.cz, który z przyjemnością udzieli bezpłatnych porad dotyczących konfiguracji drukarki i rozwiązywania typowych problemów związanych z drukowaniem 3D.

Jeśli pomoc techniczna nie jest w stanie rozwiązać problemu, kupujący może wysłać reklamację na adres sprzedawcy.

Josef Hasman Valdecká 90/4 Hořovice 26801
Przesyłka musi zawierać reklamowany towar wraz z kompletnymi akcesoriami.

Zalecamy również dołączenie kopii dowodu zakupu i szczegółowego opisu wady.

Josef Hasman zaleca również wybranie preferowanej metody rozpatrzenia reklamacji (naprawa, wymiana, nota kredytowa).

Kupujący jest świadomy, że jeśli nie dostarczy reklamowanych towarów wraz ze wszystkimi otrzymanymi akcesoriami, to w przypadku odstąpienia od umowy przez kupującego, cena zakupu zostanie zwrócona kupującemu pomniejszona o cenę niedostarczonych akcesoriów.

Wyłączenia

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych towarów spowodowanych niewłaściwą instalacją, obsługą, eksploatacją lub zaniedbaniem towarów oraz uszkodzeń spowodowanych żywiołami lub działaniem siły wyższej.

Ograniczenia te nie mają zastosowania, jeśli cechy towarów, które są sprzeczne z powyższymi warunkami, zostały wyraźnie uzgodnione, wymienione lub zadeklarowane przez kupującego i sprzedającego lub można się ich spodziewać w świetle reklamy lub normalnego użytkowania towarów.

Testowanie wad

Towary zgłoszone do reklamacji zostaną przetestowane pod kątem wady określonej przez Kupującego. Zalecamy, aby wada została określona na piśmie.

Rozpatrywanie reklamacji

Kupujący konsument

Zgodnie z postanowieniami § 2 ust. 1 lit. a) ustawy nr 634/1992 Dz. U. o ochronie konsumentów, z późniejszymi zmianami, konsumentem jest osoba fizyczna, która nie działa w ramach swojej działalności gospodarczej lub w ramach samodzielnego wykonywania zawodu.

Jeżeli kupujący jest konsumentem, sprzedawca podejmuje decyzję w sprawie reklamacji niezwłocznie, w skomplikowanych przypadkach w ciągu 14 dni roboczych. Do terminu tego nie wlicza się czasu odpowiedniego dla danego rodzaju produktu lub usługi, niezbędnego do fachowej oceny wady.

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji, w tym usunie wadę, bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w terminie 30 dni od dnia następującego po dniu złożenia reklamacji. Termin 30 dni może zostać przedłużony po zgłoszeniu reklamacji za porozumieniem z konsumentem - przedłużenie takie nie może nastąpić na czas nieokreślony lub nadmiernie długi. Po upływie terminu lub przedłużonego terminu uznaje się, że wada faktycznie istniała, a konsumentowi przysługują takie same prawa, jak gdyby była to wada, której nie można było usunąć.

Kupujący-przedsiębiorca

Jeżeli kupującym jest przedsiębiorca, sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 60 dni od daty zgłoszenia reklamacji. Kupujący będący przedsiębiorcą zostanie poinformowany o tej decyzji poprzez kontakt mailowy.

Postanowienia wspólne

Niniejsza Procedura Reklamacyjna obowiązuje od dnia 1 lipca 2024 r.